Foire aux questions

 
 

Le LudiBook™

Comment fonctionne LudiBook pour aider mon enfant à apprendre de nouveaux mots ?

LudiBook utilise des activités interactives et éducatives adaptées aux enfants. Grâce à des exercices de lecture, d'écoute et de répétition, votre enfant découvre de nouveaux mots tout en améliorant son vocabulaire de manière ludique et sans effort.

Mon enfant a du mal à se concentrer. Est-ce adapté pour lui ?

Oui, LudiBook est conçu pour stimuler la mémoire et la concentration grâce à des sessions courtes et engageantes. Ces activités captivantes aident les enfants à rester attentifs tout en s'amusant.

Est-ce que LudiBook peut aider à améliorer la prononciation de mon enfant ?

Absolument ! LudiBook propose des exercices spécifiques pour encourager la répétition des mots et travailler l’articulation. Cela aide à développer la prononciation et la clarté du langage de manière progressive.

Comment LudiBook contribue-t-il à réduire le temps passé devant les écrans ?

Contrairement aux applications sur tablette ou smartphone, LudiBook offre une expérience éducative sans écran avec des cartes amusantes. C'est un outil idéal pour traiter les retards de langage ou de compréhension tout en protégeant les yeux de votre enfant.

Est-ce que LudiBook est facile à transporter et adapté aux voyages ?

Oui, LudiBook a été pensé pour être pratique et transportable. Léger, petit, incassable et rechargeable, il peut être emporté partout pour accompagner votre enfant en déplacement ou en voyage.

Combien de temps dure la batterie de LudiBook et comment le recharger ?

LudiBook dispose d’une batterie rechargeable qui offre une autonomie de plusieurs heures d’utilisation continue. Il se recharge rapidement via un câble USB inclus, ce qui le rend encore plus pratique à utiliser.

Commandes et Suivi

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande de deux différentes manières.

  • Consultez l'email que nous vous avons envoyé dès l'expédition. Il contient un lien pour suivre votre colis.
  • Rendez-vous dans la rubrique Aide > Suivre ma commande sur notre site puis entrez votre numéro de commande pour découvrir où est votre LudiBook.

Si vous avez des questions, contactez-nous à contact@ludibook.com.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les délais de livraison varient selon votre localisation et l’option de livraison choisie :

  • France Métropolitaine : Entre 5 à 7 jours après expédition.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, contactez-nous à contact@ludibook.com, et nous serons ravis de vous aider.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Une fois votre commande passée, nous traitons et expédions rapidement vos articles pour garantir des délais de livraison courts. Cela signifie qu’il peut ne pas être possible de modifier ou annuler votre commande une fois qu'elle est confirmée.
Cependant, contactez-nous dès que possible à contact@ludibook.com avec votre numéro de commande et la modification demandée. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Si la commande est déjà expédiée, vous pourrez effectuer un retour après réception. Consultez notre Politique de Remboursements.

Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne vous est pas encore parvenue. Voici les étapes à suivre :

  • Vérifiez le statut de votre commande à l’aide du lien de suivi envoyé par e-mail.
  • Assurez-vous que l’adresse de livraison indiquée est correcte.
    Si votre commande est marquée comme "livrée" mais que vous ne l’avez pas reçue, contactez immédiatement notre équipe à contact@ludibook.com. Indiquez votre numéro de commande et les détails du problème.
    Nous travaillerons avec nos partenaires de livraison pour résoudre la situation au plus vite.

Comment puis-je vérifier les détails de ma commande ?

Les détails de votre commande vous ont été envoyés dans l’e-mail de confirmation après l’achat. Cet e-mail inclut :

  • Les articles commandés
  • L’adresse de livraison
  • Le montant payé

Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, vérifiez vos dossiers "spam" ou "courrier indésirable". Si vous avez encore des questions, contactez-nous à contact@ludibook.com avec :

  • Votre nom complet
  • Votre adresse e-mail utilisée lors de la commande
  • Votre numéro de commande, si disponible.

Livraison et retours

Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?

Les délais de livraison dépendent de votre localisation et de l’option d’expédition choisie. Voici une estimation :

  • France Métropolitaine : 7 à 10 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien pour suivre votre colis en temps réel. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, contactez-nous à contact@ludibook.com avec votre numéro de commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Que vous habitiez à Paris, Lyon, Toulon ou ailleurs en France, profitez de la livraison gratuite partout dans le pays !

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception de votre commande, à condition que :

  • Les articles soient en état neuf, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
  • Vous disposiez de la facture ou du numéro de commande pour faciliter le traitement.

Pour initier un retour, envoyez un e-mail à contact@ludibook.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Consultez notre Politique de Remboursements pour plus de détails.

Comment puis-je échanger un article ou obtenir un remboursement ?

Si vous souhaitez échanger un article ou demander un remboursement, voici les étapes :

  1. Contactez-nous à contact@ludibook.com avec votre numéro de commande, l’article concerné et la raison de l’échange ou du retour.
  2. Nous vous enverrons des instructions pour retourner l’article. Dans certains cas, une étiquette de retour prépayée peut être fournie.
  3. Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons l’échange ou le remboursement. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Sur notre boutique, nous acceptons les paiements via :

  • Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express),
  • Apple Pay,
  • Google Pay,
  • Paypal.

Nous ne prenons pas en charge les paiements par virement bancaire. Si vous rencontrez des problèmes pour payer, n’hésitez pas à nous contacter à contact@ludibook.com.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements effectués sur notre boutique sont 100 % sécurisés. Nous utilisons Shopify Payments, une plateforme de paiement conforme aux normes PCI-DSS, qui garantit la protection de vos données bancaires. Vos informations de paiement sont cryptées et jamais partagées avec des tiers. Achetez en toute confiance !

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Actuellement, nous ne proposons pas d’option de paiement en plusieurs fois sur notre boutique. Cependant, vous pouvez régler votre commande facilement via carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, ou American Express.
Si vous avez d’autres questions sur le paiement, écrivez-nous à contact@ludibook.com.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Si votre paiement a été refusé, cela peut être dû à plusieurs raisons :

  • Votre carte bancaire a expiré ou atteint sa limite.
  • Les informations saisies (numéro de carte, date d’expiration, etc.) sont incorrectes.
  • Votre banque a bloqué le paiement par mesure de sécurité.
    Nous vous recommandons de :
  1. Vérifier les informations de votre carte.
  2. Contacter votre banque pour autoriser la transaction.
  3. Réessayer avec une autre méthode de paiement comme PayPal, Apple Pay ou Google Pay.

Si le problème persiste, contactez-nous à contact@ludibook.com.

Recevrai-je une facture après mon achat ?

Une confirmation de commande détaillée est envoyée automatiquement à l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Cette confirmation peut servir de preuve d’achat.
Si vous avez besoin d’une facture spécifique, contactez-nous à contact@ludibook.com avec votre numéro de commande, et nous vérifierons si nous pouvons l’éditer pour vous.