Politique de remboursement
Chez LudiBook, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de nous le retourner dans un délai de 30 jours suivant sa réception, à condition qu’il soit en parfait état et dans son emballage d’origine.
Conditions de retour
- Les articles retournés doivent être en état neuf, sans trace d’utilisation, et accompagnés de leur emballage d’origine.
- Une preuve d’achat, telle que la facture ou le bon de livraison, doit être incluse dans le colis.
- Tout produit utilisé, incomplet, ou endommagé ne pourra malheureusement pas être remboursé ni échangé.
Procédure de retour
Pour simplifier le processus de retour, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous :
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Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@ludibook.com, en précisant :
- Votre numéro de commande,
- Les articles que vous souhaitez retourner,
- La raison du retour.
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Préparez votre colis :
- Emballez soigneusement le ou les produits dans leur emballage et carton d’origine.
- Ajoutez une copie de la facture ou du bon de livraison.
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Recevez votre étiquette prépayée :
- Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée, que vous devrez imprimer et coller sur le colis.
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Expédiez votre colis :
- Déposez le colis dans un point de collecte Colissimo.
- Conservez le justificatif de dépôt comme preuve en cas de problème avec l’acheminement.
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Remboursement ou échange :
- Une fois votre colis reçu et inspecté, vous serez notifié par e-mail.
- Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur votre compte bancaire pour les articles retournés.
- Vous pouvez également choisir un échange à la place d’un remboursement.
Questions ?
Pour toute question ou assistance concernant un retour, n’hésitez pas à nous contacter à contact@ludibook.com. Nous sommes là pour vous aider !
